はじめに
横浜建物株式会社は、住宅建築・不動産取引という、お客様の人生に深く関わる事業を営む企業として、お客様一人ひとりに寄り添い、誠実に向き合うことを大切にしています。
お客様からいただくご意見やご要望は、より良い住まいとサービスを提供していくための大切な声であり、これからも真摯に受け止め、誠実かつ丁寧な対応に努めてまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員の心身に大きな負担を与えるだけでなく、サービス品質の低下や業務の停滞につながる場合があります。
こうした状況を踏まえ、当社は2026年10月1日より義務化されるカスタマーハラスメント対策に基づき、お客様と従業員双方が安心できる環境を維持し、より良い住まいづくりを続けていくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、「全てのお客様に寄り添い、全てのお客様に向き合い、全てのお客様に応える」という姿勢のもと、お客様からの正当なご意見・ご要望には、これまでと変わらず誠実かつ丁寧に対応してまいります。
同時に、従業員の安全と尊厳を守り、安心して働くことのできる環境を確保することも、企業としての重要な責務であると考えています。
そのため、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして、会社として適切かつ毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、取引先その他当社の事業に関係する方による言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと捉えます。
なお、お客様からの正当なご意見、ご要望、苦情等をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
以下は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為の一例です。
・長時間の拘束、継続的・執拗な言動
・契約内容やサービスの範囲を著しく超える要求
・工事、引渡し、アフターサービス等における社会通念上不相当な要求
・人格を否定する発言、誹謗中傷、土下座の強要
・従業員の個人情報や画像等を本人の同意なくSNS等で公開する行為
・その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動
※上記は例示であり、これらに限るものではありません。
当社の対応方針
当社は、従業員が安心して業務に取り組める環境を守るため、以下の対応を行います。
1. カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制を整備します。
2. カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、担当者の変更、対応方法の変更、応対の中止等、状況に応じた適切な措置を講じます。
3. 悪質な事案については、必要に応じて警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応します。
4. 相談・報告を行った従業員が不利益な取扱いを受けることのないよう、適切に対応します。
5. カスタマーハラスメントへの適切な対応と再発防止のため、従業員への教育・研修を継続的に実施します。
お客様へのお願い
当社はこれからも、お客様一人ひとりに寄り添い、安心して住まいづくりを進めていただけるよう、誠実かつ丁寧な対応に努めてまいります。
お客様からいただくご意見やご要望についても真摯に受け止め、より良いサービスにつなげてまいります。
一方で、暴言、脅迫、過度な要求など、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為については、お控えいただきますようお願い申し上げます。
お客様と従業員がお互いを尊重し、安心してより良い住まいづくりを進められる環境の維持に、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
はじめに
横浜建物株式会社は、住宅建築・不動産取引という、お客様の人生に深く関わる事業を営む企業として、お客様一人ひとりに寄り添い、誠実に向き合うことを大切にしています。
お客様からいただくご意見やご要望は、より良い住まいとサービスを提供していくための大切な声であり、これからも真摯に受け止め、誠実かつ丁寧な対応に努めてまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動は、従業員の心身に大きな負担を与えるだけでなく、サービス品質の低下や業務の停滞につながる場合があります。
こうした状況を踏まえ、当社は2026年10月1日より義務化されるカスタマーハラスメント対策に基づき、お客様と従業員双方が安心できる環境を維持し、より良い住まいづくりを続けていくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
カスタマーハラスメントに対する
基本方針
当社は、「全てのお客様に寄り添い、全てのお客様に向き合い、全てのお客様に応える」という姿勢のもと、お客様からの正当なご意見・ご要望には、これまでと変わらず誠実かつ丁寧に対応してまいります。
同時に、従業員の安全と尊厳を守り、安心して働くことのできる環境を確保することも、企業としての重要な責務であると考えています。
そのため、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動については、カスタマーハラスメントとして、会社として適切かつ毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、お客様、取引先その他当社の事業に関係する方による言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと捉えます。
なお、お客様からの正当なご意見、ご要望、苦情等をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。
以下は、カスタマーハラスメントに該当し得る行為の一例です。
・長時間の拘束、継続的・執拗な言動
・契約内容やサービスの範囲を著しく超える要求
・工事、引渡し、アフターサービス等における社会通念上不相当な要求
・人格を否定する発言、誹謗中傷、土下座の強要
・従業員の個人情報や画像等を本人の同意なくSNS等で公開する行為
・その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する言動
※上記は例示であり、これらに限るものではありません。
当社の対応方針
当社は、従業員が安心して業務に取り組める環境を守るため、以下の対応を行います。
1. カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制を整備します。
2. カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、担当者の変更、対応方法の変更、応対の中止等、状況に応じた適切な措置を講じます。
3. 悪質な事案については、必要に応じて警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応します。
4. 相談・報告を行った従業員が不利益な取扱いを受けることのないよう、適切に対応します。
5. カスタマーハラスメントへの適切な対応と再発防止のため、従業員への教育・研修を継続的に実施します。
お客様へのお願い
当社はこれからも、お客様一人ひとりに寄り添い、安心して住まいづくりを進めていただけるよう、誠実かつ丁寧な対応に努めてまいります。
お客様からいただくご意見やご要望についても真摯に受け止め、より良いサービスにつなげてまいります。
一方で、暴言、脅迫、過度な要求など、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為については、お控えいただきますようお願い申し上げます。
お客様と従業員がお互いを尊重し、安心してより良い住まいづくりを進められる環境の維持に、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。